BoardingPass: feedback en un minuto

Enfocus BoardingPass permite al personal de atención al cliente en los servicios de impresión validar instantáneamente los archivos PDF.

BoardingPass puede integrarse con el email del personal de atención al cliente y facilita la identificación de los errores que forzarían a retornar un archivo al cliente para su corrección. Además, genera automáticamente una respuesta por email.

El personal de atención al cliente ya puede proporcionar información sobre el trabajo, de forma rápida y comprensible para el cliente, sin necesitar la intervención del equipo de producción e impresión.

 

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Visualizador de archivos PDF

  • Es una aplicación autónoma para visualizar los archivos PDF
  • Se puede observar el PDF tal como se verá impreso
  • Garantiza la visualización consistente de archivos PDF, independientemente del sistema operativo o del hardware
  • Permite la visibilidad de separaciones de color

 

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Verificador de archivos PDF

  • Es una aplicación autónoma que verificar los archivos PDF
  • Detecta los problemas que “bloquean” un trabajo y requieren que el cliente deba trabajarlos:
    • Problemas de fuentes
    • Sangrado insuficiente
    • Imágenes de baja resolución
    • Tamaño de recorte
    • Colores no permitidos
  • Ofrece al personal de atención al cliente la capacidad de identificar problemas en los archivos PDF sin esperar la intervención del equipo de producción e impresión.

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¿Cuáles son los errores que “bloquean” el trabajo?

Los errores que pueden bloquear el trabajo son problemas que obligan al cliente a reparar el archivo y enviar de nuevo el trabajo.

Los ubicamos típicamente en las siguientes categorías:

 

Resolución de imagen

Varias situaciones pueden conducir a que el cliente use una imagen con resolución insuficiente. Las imágenes en baja resolución deben ser reemplazadas, o si el cliente debe enviar su aprobación en caso de que desee imprimirlas tal como están.

  • Las imágenes de capturas de pantalla y las de internet, no cumplen los estándares para la producción de impresión.

  • Las imágenes pequeñas que se amplían a grandes dimensiones, generan reproducciones defectuosas.

  • Si se usa por error en el archivo de producción una imagen que solo servía para la colocación, esta debe ser reemplazada por la imagen en alta resolución.

 

Información del documento

Los conflictos más importantes que deben superar los impresores y sus clientes los comprueba BoardingPass.

Un archivo de trabajo puede ser imprimible, pero no cumplir con las especificaciones del ticket de trabajo. El mejor momento para revisar el documento es antes de llegar al departamento de preimpresión.

BoardingPass revisa los ajustes preestablecidos del documento para simplificar la comprobación de:

  • Diferentes tipos de trabajo.
  • Número de páginas correcto.

  • Separaciones de color que se esperan.

Problemas de fuentes

Las fuentes ausentes en archivos PDF son el ejemplo perfecto de una frustración clásica de los impresores. Las fuentes que no están incrustadas se imprimirán mal o desaparecerán. La mejor práctica es incrustarlas, en lugar de tener que pedir las fuentes al cliente.

  • Señala las fuentes que faltan al recibir el archivo.
  • Evita tener que sustituir fuentes en la preimpresión o en el RIP (procesador de imagen de trama).

  • Garantiza que el texto tenga la apariencia esperada y sin problemas de continuidad.

Sangrado insuficiente

El sangrado incorrecto en un archivo no evita poder imprimirlo, pero es necesario para el aspecto final del recorte limpio, y también para que el cliente quede satisfecho. 

  • BoardingPass comprueba la dimensión del sangrado, con los estándares de producción.
  • Evita la manipulación del archivo para crear sangrado “falso” en el archivo.

  • Garantiza la reproducción precisa en los bordes del recorte.

  • Ofrece la revisión del sangrado para libros, revistas y folletos.
     

 

Tamaño de recorte

Además de los problemas relacionados con el RIP (procesador de imagen de trama), la dimensión incorrecta del recorte en el PDF debe señalarse lo más tempranamente posible. BoardingPass les permite comprobarlo. 

  • Verifica el tamaño de recorte en el archivo, con el ticket del trabajo.

  • Detecta los tamaños de recorte inconsistentes de página a página, dentro del PDF.

  • Busca la consistencia en la orientación de las páginas.

 

 Espacios de color

BoardingPass admite comprobaciones de espacio de color. Si un documento contiene espacios de color no permitidos, Boarding Pass los enumera como errores.

 

 

Integrado en email

 

  • Permite arrastrar y soltar archivos adjuntos del email
  • Compara las instrucciones en el email, con las verificaciones de BoardingPass, en una misma interfaz
  • Genera automáticamente una respuesta en terminología clara
  • Se puede editar la respuesta o añadir comentarios antes de enviarlos al cliente.
  • Los archivos que pasan las comprobaciones ya pueden ser enviados al departamento de producción e impresión
  • Descarga archivos automáticamente por WeTransfer

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Se preparan respuestas automáticamente

BoardingPass les ayuda a agilizar su proceso de comunicación creando un borrador de email por usted. 

  • Los errores en el archivo se destacan y se organizan
  • Respuestas en lenguaje sencillo, listas para enviarlas
  • Si es necesario puede editar el email, antes de ser enviado
  • Propone a los clientes mensajes consistentes

 

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Envíe los trabajos a producción e impresión

Cuando un archivo ya ha pasado correctamente los tests de detección de bloqueos, ya está listo para la producción e impresión. BoardingPass les ofrece la opción de enviar el email y las notas de BoardingPass.

  • Enviar los trabajos a la preimpresión con un solo clic.
  • Incluir las notas de BoardingPass
  • Mantiene la conversación simplificada
  • Añadir otra información adicional antes de enviarlo

 

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“Conversando con los clientes, habíamos detectado mucha frustración entre los impresores quejándose del considerable tiempo de espera de respuestas del departamento de preimpresión, para poder así responder a sus clientes. Esto crea una gran sensación de frustración para el cliente y para el impresor, y tiene un gran impacto en la producción y en la satisfacción del cliente. BoardingPass permite al personal de atención al cliente, poder analizar fácilmente un archivo PDF y dar respuesta al cliente en pocos minutos. Sin tardar horas o días.”

Andrew Bailes-Collins - Senior Product Manager, Enfocus

 

 

 

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