Skabertrang | Silkeborg Bogtryk n’a pas simplement opté pour l’acquisition d’une solution de communication d’Enfocus. L’entreprise a fait le choix de saisir de nouvelles opportunités commerciales.

Who: 
Skabertrang | Silkeborg Bogtryk, agence d’impression numérique, de prépresse et publicitaire au Danemark
Problem: 
L’entreprise avait besoin d’une solution numérique pour remplacer des formations fournies sur des supports imprimés.
Results: 
90 000 € d’économies par an en coûts d’impression et de manutention, ainsi qu’une expérience utilisateur améliorée pour le client final

 

L’histoire de Skabertrang | Silkeborg Bogtryk remonte à 1857. Au fil des ans, l’entreprise a réussi à stabiliser et à développer ses activités en dépit des fluctuations incessantes du marché. L’entreprise a pleinement révélé son potentiel au cours des 10 dernières années, suite à son repositionnement stratégique qui l’a fait passer du statut de société d’impression offset à celui de fournisseur de services complets de communications.

Pour mener à bien cette transition, l’entreprise devait être en mesure de gérer un volume de trafic de données numériques considérable et, bien entendu, d’extraire des informations utiles de ces flux de données. À ce titre, Skabertrang | Silkeborg Bogtryk doit sa réussite aux solutions Enfocus Pitstop, PitStop Server, Switch et à son dernier investissement, la solution Connect Send.

La société a acquis cette dernière pour répondre aux besoins spécifiques d’un client. En tant que prestataire d’ateliers et de formations, il recherchait un moyen plus efficace de distribuer les supports de formation préalablement aux ateliers. Il externalisait auparavant les travaux d’impression à un atelier d’impression et consacrait ensuite de nombreuses heures au triage manuel des impressions et à leur reliure.

Il était à la recherche d’une solution numérique qui lui permettrait de faire des économies et qui offrirait aux participants aux formations une expérience améliorée et le moyen de prendre de l’avance. Skabertrang | Silkeborg Bogtryk avait au départ opté pour une simple solution FTP. L’entreprise a tôt fait de constater qu’elle était non seulement complexe à utiliser pour le client, mais qu’elle occasionnait également un surplus de travail.

 

L’adoption de Connect Send

« Nous sommes des inconditionnels d’Enfocus et nous avons donc contacté l’équipe avec laquelle nous collaborons habituellement en lui demandant de trouver une solution. Connect SEND a immédiatement répondu à nos attentes. Grâce à Connect SEND, nous avons pu créer une interface utilisateur simple et nous assurer en parallèle que chaque prestataire de formation soit en charge du remplissage des informations adéquates au préalable et que tous les fichiers soient dans le bon format ».

Jimmy Hartington, responsable informatique et spécialiste en impression chez Skabertrang | Silkeborg Bogtryk

 

La solution Connect SEND nécessite pour les prestataires de formations de saisir le nom et la date de la formation, mais aussi d’enregistrer la liste des participants et leurs adresses e-mail. Après le téléchargement des fichiers, ils sont convertis au format PDF et indexés à l’aide d’un flux de travail Enfocus Switch, ce qui permet de les retrouver facilement.

Le nom et la date de la formation figurent sur tous les documents, ainsi que le nom de chaque participant. Les documents sont ensuite envoyés aux adresses e-mail reprises dans la liste par le biais d’Enfocus Switch.

 

« Cette solution est idéale. Les participants disposent désormais des supports de formation à l’avance, ils peuvent indiquer des notes dans les documents numériques tout au long de la formation et le prestataire économise près de 90 000 € par an en coûts d’impression et de manutention. Nous sommes absolument ravis ».

Jimmy Hartington, responsable informatique et spécialiste en impression chez Skabertrang | Silkeborg Bogtryk

 

L’étape suivante de l’intégration

La solution a donné l’idée à Skabertrang | Silkeborg Bogtryk de se lancer à la recherche d’autres clients aux besoins identiques. De fait, qui ne souhaiterait pas faire de telles économies tout en proposant un meilleur service ? Et pourquoi s’arrêter en si bon chemin ? En combinant toutes les solutions Enfocus, Skabertrang | Silkeborg Bogtryk est parvenu à créer une série de petits flux de travail pour faciliter l’exécution de processus simples par les clients, qui devaient auparavant être traités manuellement.

 

« Il est très simple de configurer les solutions Enfocus afin d’être certain d’obtenir les informations adéquates lorsque les clients téléchargent des travaux ».

Jimmy Hartington, responsable informatique et spécialiste en impression chez Skabertrang | Silkeborg Bogtryk

 

Dans Connect SEND, Skabertrang | Silkeborg Bogtryk définit un ensemble de données que les clients doivent remplir en utilisant la fonctionnalité Ticket de travail. Il s’agit en général de l’expéditeur, du destinataire, du nom du travail, de la date de livraison et du type de service souhaité (l’optimisation d’images pour le Web, par exemple). Sur la base de ces informations, Skabertrang | Silkeborg Bogtryk peut facilement activer ses flux de travail internes automatisés contrôlés par Switch et Pitstop Server. L’intégration sans encombre de produits tiers simplifie l’ajout de services selon l’évolution des besoins. À la fin du processus, toutes les personnes de contact sont informées et le produit est livré.

De plus, Connect SEND a permis à Skabertrang | Silkeborg Bogtryk d’étendre ses services en permettant simplement l’activation de divers flux de travail internes par le biais d’une série de petites routines. Par ailleurs, étant donné que la solution Switch ne prend pas uniquement en charge les logiciels Enfocus, ses possibilités sont en théorie illimitées.

 

« Nous avons récemment configuré un flux de travail pour un client qui convertit des catalogues PDF en PDF interactifs (ce qui permet de les feuilleter comme un magazine sur le Web) », nous explique Jimmy Harrington. « Grâce à Connect SEND, nous étions certains de disposer de toutes les informations pertinentes pour le traitement de fichiers. À la fin du processus tirant parti des solutions PitStop Server et Switch, notre client est informé par l’envoi d’un e-mail, qui comporte un lien vers le PDF interactif. Le lien est inséré sur son site Web et active le PDF interactif sur notre serveur. En tirant parti de Connect SEND, Skabertrang | Silkeborg Bogtryk est en mesure de rechercher du travail, ce qui aurait été impossible à réaliser dans le passé ».

Jimmy Hartington, responsable informatique et spécialiste en impression chez Skabertrang | Silkeborg Bogtryk

 

Intégration en toute simplicité

L’installation de Connect SEND est simple comme bonjour, selon l’équipe de Skabertrang | Silkeborg Bogtryk. Si M. Hartington est plutôt doué en informatique, la programmation reste un obstacle pour lui. Pourtant, l’équipe a pu procéder à l’installation sans aucune aide extérieure. Il a suffit de passer quelques appels téléphoniques au revendeur local pour clarifier certains points, notamment la configuration de Switch Proxy pour la sécurisation du trafic de données. Skabertrang | Silkeborg Bogtryk a bénéficié des conseils de Peter Leth Kjær d’InProduction ApS. Cet expert agréé d’Enfocus au Danemark fournit des services d’assistance locale et de consultance pour les flux de travail sur le marché danois. Le délai entre la commande de Connect SEND et le premier échange de fichiers clients n’a pas dépassé 10 jours ouvrables.

 

« La procédure d’installation était très intuitive et les explications d’une grande clarté. Nous avons donc tout pu faire nous-mêmes ».

Jimmy Hartington, responsable informatique et spécialiste en impression chez Skabertrang | Silkeborg Bogtryk

 

Service communautaire

Skabertrang | Silkeborg Bogtryk est un membre actif de la communauté Enfocus et utilise avec beaucoup d’enthousiasme le forum en ligne Enfocus pour poser des questions et s’imprégner de nouvelles idées afin de poursuivre le développement de son offre de services. Parmi ces dernières, citons l’optimisation des champs de validation et une visualisation améliorée des longues chaînes de texte.

Skabertrang | Silkeborg Bogtryk utilise les produits Enfocus depuis plus de dix ans. Cette relation fructueuse ne cesse de se renforcer à mesure que M. Hartington décèle de nouvelles possibilités de développement de ses activités fondées sur des produits Enfocus.

 

« L’acquisition récente de la solution Connect SEND nous offre des perspectives qui dépassent de loin nos attentes. Nous continuons à analyser le potentiel de cette connexion Switch-Connect et nous découvrons sans cesse de nouvelles possibilités. Selon toute vraisemblance, l’entreprise devrait tourner à plein régime pendant un bon moment

Jimmy Hartington, responsable informatique et spécialiste en impression chez Skabertrang | Silkeborg Bogtryk

 

L’entreprise Skabertrang | Silkeborg Bogtryk a été fondée en 1857 et dispose d’une grande expérience en tant qu’imprimeur d’ouvrages et offset au niveau local. Si elle reste ancrée au niveau local, elle est néanmoins passée du statut d’imprimeur à celui d’une société offrant un vaste éventail de solutions de communication pour les PME. Elle développe des sites Web et des applications, possède son propre service d’impression numérique et entretient un partenariat avec un imprimeur offset. Skabertrang | Silkeborg Bogtryk compte 30 employés à son actif et enregistre un chiffre d’affaires annuel avoisinant les 5 millions d’euros.