O Web to Print e a automação mudaram o mercado de impressão. Os provedores de serviços precisam competir em uma área geográfica muito maior. O desafio não é apenas a quantidade de negócios impressos que podem ser adquiridos on-line, mas também a melhor forma de implementar esse canal.
Os clientes de impressão estão comprando on-line mais do que nunca. Os provedores de serviços de impressão estão integrando os sistemas de vitrine da Web aos sistemas de produção. No entanto, o Web to Print pode se tornar um desafio bem depois de ser integrado a um MIS. O problema pode não estar na conectividade do sistema, mas no volume de trabalho entrando na gráfica, que pode ser maior do que a capacidade de processamento. A natureza do negócio se tornou mais trabalhos de curto prazo e de margem mais baixa.
O atendimento ao cliente pode ser prejudicado. A pré-impressão pode estar batendo cabeça. A sala de impressão pode estar sofrendo atrasos. Os trabalhos podem estar empilhados aguardando a encadernação. Também é possível que um fluxo repentino de trabalhos seja como uma protuberância que se move por uma mangueira de jardim.
Cada processo fica temporariamente sobrecarregado ao lidar com um grupo de pedidos. Eventualmente, os trabalhos são concluídos, mas não sem dar alguns passos para trás. Seja no pico da manhã, da tarde ou no turno da noite, o resultado é uma explosão de trabalho intenso seguida por um período de finalização das pendências. As gráficas precisam se automatizar apenas para acompanhar o ritmo. E eles precisam fazer isso para facilitar o fluxo de trabalho.
Apenas competir on-line não é suficiente. Os provedores de serviços de impressão devem fornecer produtos consistentes e em tempo hábil para seus clientes. As empresas devem focar na implementação eficaz da automação total. Isso não significa automação total sem intervenção humana, mas automação desde a captação do pedido até a entrega do produto. A tecnologia disponível transformou o que há pouco tempo parecia ser uma fantasia em uma possibilidade tangível. Para muitas gráficas, isso já é uma realidade.
Há uma parte crescente do setor que está sendo assumida por empreendedores. Esses caras não sabem nada sobre impressão, mas conseguem montar uma gráfica automatizada que ganha dinheiro confiando fortemente na tecnologia.
A automação permite que os pedidos sejam integrados, processados e entregues em horas, em vez de dias. O verdadeiro impacto da automação acontece quando todo o fluxo de trabalho está conectado e se comunicando. As ilhas de tecnologia se fundem em uma entidade contígua. Quando os trabalhos estão passando por uma gráfica, sem interferência humana, é quando a automação está realmente funcionando.
O atendimento personalizado ao cliente florescerá em um ambiente automatizado, pois o toque humano pode ser deslocado da produção para o relacionamento com o cliente.
