Visitar os clientes é sempre um dos momentos mais gratificantes do meu trabalho. É a oportunidade que tenho de sair do escritório da Enfocus e ver o impacto do nosso software em gráficas reais. Recentemente, tive o prazer de visitar a Truyol, uma prestadora de serviços de impressão de destaque em Alcorcón, Madri, Espanha. E que história eles têm!
Uma empresa familiar com visão
A Truyol começou em 1983 como uma pequena gráfica de fotografias. Na década de 1990, eles já estavam fazendo movimentos ousados, tornando-se os primeiros em Madri a investir em máquinas de impressão digital. O crescimento veio rápido, mas o verdadeiro avanço aconteceu depois de 2014, quando eles começaram a adotar a automação.
Nada mal para uma empresa que estava processando apenas 100 trabalhos por dia há apenas alguns anos!
Uma recepção calorosa
Em 11 de setembro, cheguei na Truyol com Pedro, nosso cinegrafista. Fomos recebidos por Marisa, a diretora de marketing, Joaquín, o CEO, Alexandra, da equipe de marketing, Miguel, o especialista em automação, e Walala, o simpático cachorro da família, que nos seguia por toda parte.
Desde o primeiro aperto de mão, sentimos o calor de uma empresa que é mais do que apenas um local de trabalho, é uma família.
Liderança que inspira
Miguel falou com orgulho sobre Joaquín, o CEO:
Ele cresceu nesse negócio e transformou a empresa no que ela é hoje. Já o vi sair de baixo de um equipamento de impressão com as mãos cobertas de graxa. Ele conhece todos os detalhes desse negócio.
Miguel Abarca, especialista em automação, Truyol
Essa liderança cultivou uma cultura em que os funcionários se sentem valorizados, respeitados e desejosos de permanecer na empresa. Como disse Miguel:
Estamos felizes aqui, nos sentimos como uma família. A automação nos permitiu aumentar o lucro, melhorar os salários e ainda oferecer preços mais baixos aos clientes. Todos ganham.
Miguel Abarca, especialista em automação, Truyol
Uma de minhas histórias favoritas? Certa vez, Joaquín trouxe um carrinho de supermercado para fazer a movimentação dos pedidos na gráfica. No início, os funcionários ficaram intrigados, mas o sucesso foi tão grande que mais carrinhos foram adicionados. Às vezes, são as ideias simples e inteligentes que fazem a maior diferença.
Adotando a automação com o Switch
A Truyol começou a usar o Enfocus Switch em 2018. Para aqueles que não conhecem o Switch, veja por que ele se destaca como a plataforma de automação mais flexível e econômica do setor de artes gráficas:
- Conexão: integra-se a qualquer aplicativo, hardware ou sistema.
- Appstore: centenas de soluções prontas para uso para solucionar desafios de fluxo de trabalho.
- Script: o céu é o limite. Se você pode imaginar, pode fazer acontecer.
No início, a Truyol usou o Switch apenas para um único fluxo de trabalho. Mas quando a equipe percebeu todo o seu potencial, expandiu-se rapidamente, implementando inúmeros processos em toda a empresa.
Miguel compartilhou como ele conta com o suporte do ativo e colaborativo fórum de usuários do Switch e da crescente Appstore para complementar e ampliar seus fluxos de trabalho. Ele até desenvolveu aplicativos e integrações personalizados para atender às necessidades exclusivas da Truyol, o que comprova como o Switch pode ser adaptável.
O segredo para maximizar o uso da impressora digital
Ao combinar o Switch com o PitStop, a Truyol transformou completamente a pré-impressão:
- De 10 funcionários de pré-impressão lidando com 100 trabalhos/dia
- Para seis equipes de pré-impressão que gerenciam de 700 a 800 trabalhos/dia (e, durante as temporadas de pico, até mais de 1.000)
- Os outros quatro membros da equipe foram transferidos para o atendimento ao cliente, onde agora geram valor agregado para os clientes
Miguel resumiu tudo perfeitamente:
Não teríamos como realizar um processamento de pedidos suave e eficiente para esses 700 a 800 pedidos se não fosse pelo PitStop e pelo Switch. Sem eles, o processo de pré-impressão levaria horas, as máquinas ficariam ociosas ou teríamos que interromper os processos aqui e ali. Graças ao Switch, temos um fluxo ininterrupto de pedidos para as máquinas e fazemos entregas sem interrupção.
Miguel Abarca, especialista em automação, Truyol
Isso significa eficiência, escalabilidade e foco no cliente, tudo em um só lugar. Na Truyol, não há dois anos iguais. O crescimento trouxe expansões regulares do prédio, novos equipamentos, novas ofertas de produtos e mais colegas se juntando à família.
Trabalhamos com HP, Canon, Zerox, Fuji… Temos muitas máquinas diferentes com linguagens diferentes, e o Switch nos ajuda a atuar como tradutor para nos comunicarmos com todas elas. Ele nos permite preparar os arquivos perfeitamente para cada caso, a partir de um único arquivo de entrada, e até mesmo produzir o mesmo arquivo preparado para diferentes máquinas.
Miguel Abarca
À frente de seu tempo
Miguel é o grande mentor do sucesso da automação da Truyol. Muito antes de as soluções Web to Print e MIS estarem amplamente disponíveis no mercado, a Truyol já havia desenvolvido seus próprios sistemas internamente.
Ainda assim, o software da Enfocus pode se integrar perfeitamente a essas ferramentas personalizadas. Essa flexibilidade tem sido fundamental para o crescimento contínuo.
PitStop em ação
Também conhecemos Jonás, da equipe de pré-impressão, que gostou da forma como a Enfocus continua melhorando o PitStop a cada lançamento. O PitStop é essencial para a verificação da qualidade e a correção de todos os aspectos técnicos possíveis a serem tratados em um arquivo PDF para obter uma impressão perfeita.
O mais importante é que, apesar de um ambiente totalmente automatizado, o PitStop Pro continua a agregar valor extra ao Atendimento ao Cliente e às alterações manuais específicas exigidas pelo cliente.
Na Truyol, eles também integraram o Switch e o PitStop Server em seu processo de aprovação on-line, o que é outro exemplo de como eles adaptam ferramentas para aprimorar a experiência do cliente em sua própria loja on-line.
Quando Pedro e eu estávamos saindo, recebemos uma pasta com amostras de produtos da Truyol: calendários, quebra-cabeças, adesivos, caixas, cartões e muito mais. Cada peça exibia diferentes tipos de papel, tintas e enfeites. É bom saber que nosso software contribuiu para produzir resultados tão consistentes e bonitos.
Considerações finais
A Truyol é um verdadeiro exemplo do que acontece quando uma liderança visionária, uma equipe comprometida e uma automação inteligente se unem. Sua jornada, de uma pequena gráfica de fotografia a uma potência da impressão digital, é inspiradora.
E para nós da Enfocus, é um lembrete do motivo pelo qual fazemos o que fazemos: ajudar gráficas como a Truyol a crescer, evoluir e prosperar.
