Cómo utilizan PitStop Library Container para educar a los clientes.
Panda Game Manufacturing convierte las ideas de otras personas en juegos de mesa físicos. Los diseñadores y las editoriales aportan la idea, y Panda se encarga de imprimir lo que desembalas un viernes por la noche con tus amigos.
Es un sector pequeño en el que todo el mundo se conoce, y eso influye en la forma de trabajar de Panda. Enseñar a los clientes es tan importante como imprimir sus trabajos.
Gran parte de la misión de Panda consiste en mejorar esta afición. Somos un sector muy pequeño en el que todo el mundo se conoce. Así que el hecho de que podamos enseñar a los clientes, enseñar a las personas que permanecen en el pasatiempo, es una parte importante de nuestra filosofía.
Daniel Triano, ingeniero de software sénior en Panda Game Manufacturing
La regla: nunca tocar el archivo del cliente
La mayoría de los fabricantes corrigen archivos problemáticos discretamente y siguen adelante. Panda tomó la decisión contraria, a propósito.
No modificamos los archivos. Explicamos, enseñamos, decimos a nuestros clientes cómo mejorar sus archivos.
Daniel Triano, ingeniero de software sénior en Panda Game Manufacturing
Detrás de este principio hay una razón comercial. Si Panda repara un archivo de forma silenciosa y, posteriormente, el cliente imprime ese mismo trabajo en otro lugar, el resultado cambia y nadie sabe por qué.
El peor de los casos para nosotros es que alguien nos envíe unos archivos, los imprimamos y, luego, por cualquier motivo, decida no volver a imprimir con nosotros y obtenga un resultado diferente. No queremos que nunca vuelvan a acudir a nosotros y nos digan: "Oye, habéis hecho algo con nuestros archivos y no nos lo habéis dicho".
Daniel Triano, ingeniero de software sénior en Panda Game Manufacturing
Es cierto, pero antes ralentizaba todo. Cada explicación significaba que una persona escribía un correo electrónico, un cliente descargaba un archivo, lo corregía y lo volvía a subir.
Preflight integrado directamente en el flujo de carga propio de Panda
Cuando Daniel se incorporó, vio cuánto de ese vaivén podía gestionarse automáticamente. Ahora Panda utiliza la tecnología de Enfocus en dos lugares.
El equipo de preimpresión realiza exhaustivas comprobaciones manuales de archivos junto con sus herramientas de Adobe. Y para todo lo que llega a través del flujo de carga de archivos de clientes, Panda creó un "verificador automatizado" con PitStop Library Container, con la verificación de PitStop alojada en la nube e integrada directamente en su propio sistema web.
El flujo es simple. Un cliente carga un archivo. Se ejecuta contra el perfil Preflight de Panda. Segundos después, según el tamaño del archivo, el cliente ve exactamente qué está mal.
Luego Panda agrega la parte que solo Panda puede agregar. Cada problema que el perfil Preflight reporta se asigna dentro de su propio sistema, a un lenguaje simple y una solución concreta.
Les permite corregir el archivo ellos mismos de inmediato. Planteamos la solución en nuestro sistema: esto es lo que falla y esta es una solución sencilla; solo tienes que hacer esto, arreglarlo o lo que sea.
Daniel Triano, ingeniero de software sénior en Panda Game Manufacturing
El contenedor genera informes. Nunca edita. De eso se trata precisamente.
Por eso el contenedor no cambia nada; solo devolvemos información y no editamos nada realmente.
Daniel Triano, ingeniero de software sénior en Panda Game Manufacturing
Más de la mitad de los archivos fueron corregidos por los propios clientes
En 2025, Panda procesó aproximadamente 37 000 archivos mediante el "verificador automatizado". Alrededor de 20 000 de esos archivos regresaron con problemas, y el cliente eliminó el archivo y subió uno corregido sin que nadie de Panda interviniera.
Para nosotros eso es bastante significativo, no tener que intervenir y ayudar cada vez.
Daniel Triano, ingeniero de software sénior en Panda Game Manufacturing
El sistema ha estado funcionando durante casi tres años. También le da a Panda algo que nunca tuvo antes: números. Daniel extrae resultados trimestrales y cada problema se registra por tipo y por cliente.
Sé cuántos problemas contenían los archivos, cuántos de este tipo, cuántos de ese tipo, y qué clientes pueden o no tener más de cada tipo de problema.
Daniel Triano, ingeniero de software sénior en Panda Game Manufacturing
Para el equipo de preimpresión, eso convierte una sospecha en un hecho y les elimina el trabajo aburrido de sus escritorios.
Al menos el equipo de preimpresión está muy contento de no tener que hacer las tareas muy simples. Pueden dedicarse a las tareas más divertidas.
Daniel Triano, ingeniero de software sénior en Panda Game Manufacturing
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