En el competitivo mundo de la impresión personalizada, Stickerbeat ha surgido como una potencia, convirtiéndose en un negocio en línea de adhesivos de 12 millones de dólares que atiende a clientes de todo Estados Unidos. Su éxito, sin embargo, depende de una única herramienta fundamental: Enfocus Switch.
“Si no tuviéramos Switch, no tendríamos clientes y sí errores por todas partes”, explica un representante de Stickerbeat. Esta arriesgada realidad es la razón por la que la empresa ve Switch no solo como una herramienta de flujo de trabajo, sino como el motor de toda su actividad.
El reto: Un modelo manual que no podía ampliarse
Stickerbeat ofrece una amplia gama de productos, desde adhesivos de vinilo hasta rótulos para ventanas, y los clientes cargan sus originales gráficos en un portal web. Al principio, su proceso estaba totalmente “orientado al usuario”: los maquetadores cogían manualmente los archivos, los colocaban en los mesas de trabajo, fijaban las cantidades y generaban las pruebas.
Aunque este modelo era apto para 10 pedidos al día, el crecimiento previsto a 50, 60 o 70 pedidos puso rápidamente al descubierto los defectos del sistema:
- Lentitud: las pruebas podían tardar entre 3 y 24 horas en generarse debido a la introducción manual de datos.
- Errores insostenibles: los errores humanos provocaban costosos errores, como sobreimpresiones, subimpresiones y extravío de pedidos.
- Productividad estancada: el equipo de preimpresión de la empresa estaba al máximo de su capacidad, lo que suponía un gran obstáculo para el aumento de los ingresos.
La solución: Enfocus Switch para la automatización casi total de la preimpresión
Viendo la necesidad de un modelo ampliable, Stickerbeat implantó Enfocus Switch para automatizar su flujo de trabajo de producción de impresión. El objetivo era sencillo: coger los metadatos del pedido del cliente y utilizarlos para gestionar todo el proceso y eliminar la intervención manual.
Con Switch, Stickerbeat consiguió un entorno de preimpresión realmente automatizado en el que el pedido está “prácticamente automatizado hasta el momento en que la persona carga el material en la impresora”. Los pasos principales, incluidas la gestión de archivos, la transferencia de metadatos y la generación de pruebas, pasaron a ser instantáneos y sin errores.
¿El resultado? Ahora las pruebas se generan “a las pocas horas de recibir el pedido”, lo que mejora rotundamente la experiencia del cliente y la velocidad de producción.
Crecimiento sin precedentes: 6 veces más ingresos con la misma plantilla
El impacto de la automatización del flujo de trabajo de preimpresión con Switch se aprecia mejor con los increíbles indicadores de rendimiento de Stickerbeat:
| Indicador | 2018 (Preautomatización) | Actualmente (con Enfocus Switch) | Impacto |
|---|---|---|---|
| Ventas anuales | 2 millones de dólares | 12 millones de dólares | Crecimiento ×6 |
| Personal de preimpresión | 4 personas | 4 personas | Aumento del 100 % de la eficiencia |
| Errores en los pedidos | Comunes y requieren tiempo | “Prácticamente han desaparecido” | Máxima calidad |
Como resultado, Stickerbeat es capaz de procesar seis veces el volumen de trabajo anterior con exactamente el mismo personal de preimpresión que tenía cuando era una empresa de 2 millones de dólares.
Más allá de la producción: El poder de la automatización integral
El proceso de automatización de Stickerbeat no se detuvo en la preimpresión de archivos. Nuestro colaborador, Significance, trabajó con el equipo de desarrollo de UPS para crear un vínculo directo entre el sistema de pedidos interno de Stickerbeat y UPS. Ahora Switch coge automáticamente la información de la dirección de envío y genera el ticket de envío.
Esta automatización de la parte final del proceso permite a su equipo de envíos gestionar un volumen cuatro veces mayor y garantiza que la información sea “100 % exacta”.
El beneficio global es un funcionamiento estable y fiable. El equipo de atención al cliente ya no se ve desbordado por llamadas sobre errores o pedidos que faltan, sino que queda libre para “fomentar las relaciones” y centrarse en nuevos proyectos.
Para Stickerbeat, Enfocus Switch es algo más que una herramienta de software: es la base de su capacidad para crecer y ofrecer productos de alta calidad. Es la razón principal por la que pueden mantener su dinámica y continuar su exitosa trayectoria de crecimiento.
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