En Printivity, la velocidad es la norma. Como proveedor de impresión en línea, gestionan entre 200 y 300 pedidos diarios, que van desde tarjetas de visita hasta libros complejos con encuadernación encolada. Para Lucero Kabashima, responsable de Preimpresión, y Oliver Chou, director de Inteligencia, el desafío era claro: ¿cómo se mueve un alto volumen a través de la tienda sin sacrificar la calidad del "toque humano"?
El cuello de botella manual
Antes de implementar un flujo de trabajo estructurado, el departamento de preimpresión de Printivity era "muy manual". Aunque el equipo usaba PitStop Pro para ediciones básicas, no estaban aprovechando todo su potencial. Lucero recuerda la frustración de las tareas repetitivas que podrían haberse automatizado, como redimensionar los archivos uno por uno.
"Me molestaba mucho lo ineficiente que era ese proceso", dice Lucero. Durante un período de inactividad, comenzó a investigar lo que su software realmente podía hacer. Esa curiosidad llevó al equipo a dar con Enfocus Switch.
El flujo de trabajo: todo pasa primero por Switch
Hoy, Printivity utiliza una arquitectura en la que Switch se encarga del procesamiento inicial. Cuando un cliente presiona enviar en su tienda en línea, el archivo no va a una persona; va a Switch.
Switch gestiona la configuración inicial del archivo y el enrutamiento; luego entrega un archivo preparado al equipo de preimpresión para una revisión manual final. En el momento en que un técnico abre un archivo en PitStop, la mayor parte del trabajo más laborioso ya está hecho. Esto permite al equipo:
- Acelerar los pedidos prioritarios: ahora algunos trabajos pasan del envío a la producción en tan solo unos minutos.
- Mantener un estándar de 4 horas: la mayoría de los pedidos se procesan y están listos para el cliente dentro de en un plazo de cuatro horas.
- Lograr la entrega el mismo día: para pedidos urgentes, Printivity puede entregar productos en menos de dos horas.
Maximizar el potencial con la ayuda de los expertos
Lucero y su equipo son expertos en preimpresión, no programadores. Para llevar su automatización más allá, se asociaron con Significance, uno de nuestros socios platino, para manejar llamadas complejas a API y desarrollar scripts personalizados. Esta colaboración les permitió salvar la brecha entre la automatización estándar y un sistema completamente integrado que se comunica con el resto de las herramientas de la empresa.
Los resultados: un aumento del 30 % de la eficiencia
Desde la integración completa de Switch y PitStop, Printivity ha experimentado un aumento de la eficiencia del 25 % al 30 %. Y, lo más interesante, han optado por reinvertir el tiempo que ahorran en la experiencia del cliente.
La razón por la que la eficiencia no crece aún más es porque estamos usando el tiempo extra para hacer más cosas en los archivos del cliente.
Lucero Kabashima, responsable de Preimpresión de Printivity
Ahora el equipo realiza correcciones de formato más profundas y correcciones de archivos que anteriormente no tenían tiempo de hacer y prestan un nivel de servicio que los diferencia en un mercado saturado.
La automatización hizo más ágil a Printivity y les permitió ser mejores impresores.
