Le Web-to-print et l’automatisation ont bouleversé le marché de l’impression. Les prestataires de services doivent rivaliser sur un territoire beaucoup plus vaste. Le défi ne consiste pas seulement à déterminer quelle part du marché de l’impression peut être acquise en ligne, mais aussi à découvrir la meilleure façon de mettre en œuvre ce canal.
Les clients du secteur de l’impression achètent plus que jamais en ligne. Les prestataires de services d’impression intègrent les systèmes de boutique en ligne à leurs systèmes de production. Cependant, le Web-to-print peut se transformer en un véritable défi bien après son intégration dans un système MIS. Le problème ne réside peut-être pas dans la connectivité du système, mais dans le fait que l’atelier d’impression reçoit plus de commandes qu’il ne peut en traiter. La nature de l’activité est désormais caractérisée par des travaux à court terme et à faible marge.
Le service clients pourrait s’en trouver ralenti. Le prépresse pourrait se retrouver débordé. La salle de presse pourrait prendre du retard. Les travaux peuvent s’accumuler dans l’attente de la reliure. Il est également possible qu’un afflux de travaux soit comparable à un embouteillage.
Chaque processus est temporairement submergé par un afflux de commandes. Au final, les missions sont accomplies, mais non sans quelques contretemps. Qu’il s’agisse de l’affluence du matin, de l’après-midi ou du deuxième quart de travail, cela se traduit par une période d’activité intense suivie d’une période de remise en ordre. Les imprimeurs doivent passer à l’automatisation pour rester dans la course. Et ils doivent le faire pour fluidifier le flux de production.
Rivaliser en ligne ne suffit pas. Les prestataires de services d’impression doivent fournir à leurs clients des produits de qualité constante dans les délais impartis. Les entreprises devraient s’orienter vers la mise en œuvre efficace d’une automatisation complète. Cela ne signifie pas une automatisation totale, mais une automatisation allant de l’acquisition des commandes jusqu’à la livraison des produits. La technologie disponible a transformé ce qui semblait récemment être un rêve en une possibilité tangible. Pour de nombreux imprimeurs, c’est déjà une réalité.
Une part croissante du secteur est prise en main par des entrepreneurs. Ces types ne connaissent rien à l’impression mais parviennent à monter une imprimerie automatisée qui gagne de l’argent en s’appuyant fortement sur la technologie.
L’automatisation permet d’enregistrer, de traiter et de livrer les commandes en quelques heures au lieu de quelques jours. L’automatisation a un impact réel lorsque l’ensemble du flux de production est connecté et communique. Des îlots de technologie fusionnent en une entité contiguë. C’est lorsque les travaux passent par un atelier d’impression sans être entravés par l’interaction humaine que l’automatisation fonctionne vraiment.
Un service clients personnalisé s’épanouit dans un environnement automatisé, car l’intervention humaine peut être détournée de la production pour se concentrer sur les relations avec la clientèle.
