Comment l’entreprise utilise PitStop Library Container pour former ses clients.
Panda Game Manufacturing transforme les idées des autres en jeux de société physiques. Les concepteurs et les éditeurs proposent le concept, et Panda imprime le produit que vous déballez un vendredi soir entre amis.
C’est un petit secteur où tout le monde se connaît, et cela influence le mode de fonctionnement de Panda. Former les clients est aussi important que d’imprimer leurs travaux.
Une grande partie de la mission de Panda consiste à améliorer ce passe-temps. Nous sommes un secteur très restreint où tout le monde se connaît. Le fait que nous puissions former nos clients, former ceux qui continuent à pratiquer ce loisir, est donc un élément essentiel de notre philosophie.
Daniel Triano, ingénieur logiciel principal chez Panda Game Manufacturing
La règle : ne jamais toucher au fichier du client
La plupart des fabricants corrigent discrètement les fichiers problématiques et passent à la suite. Panda a fait le choix inverse, délibérément.
Nous ne modifions pas les fichiers. Nous expliquons, nous formons et nous indiquons à nos clients comment améliorer leurs fichiers.
Daniel Triano, ingénieur logiciel principal chez Panda Game Manufacturing
Ce principe s’explique par des raisons commerciales. Si Panda répare un fichier en arrière-plan et que le client imprime ensuite ce même travail ailleurs, le résultat change et personne ne comprend pourquoi.
Le pire scénario pour nous serait que quelqu’un nous confie des fichiers, que nous les imprimions, puis que, pour une raison ou une autre, cette personne décide de ne plus faire appel à nos services et obtienne un résultat différent. Nous ne voulons surtout pas qu’il revienne vers nous en nous disant : « Tiens, vous avez modifié nos fichiers sans nous en informer. »
Daniel Triano, ingénieur logiciel principal chez Panda Game Manufacturing
C’est vrai, mais ça ralentissait tout à l’époque. Autrefois, chaque explication impliquait qu’une personne rédige un e-mail, qu’un client télécharge un fichier, le modifie, puis le renvoie.
Le contrôle en amont est directement intégré au flux de chargement propre à Panda
Lorsque Daniel a rejoint l’équipe, il a constaté à quel point de nombreux échanges pouvaient être automatisés. Panda utilise désormais la technologie Enfocus à deux niveaux.
L’équipe de prépresse procède à des vérifications approfondies et minutieuses des fichiers, en complément de l’utilisation de ses outils Adobe. Et pour tous les fichiers transmis via le flux de chargement client, Panda a créé un « vérificateur automatisé » sur PitStop Library Container, avec le contrôle en amont PitStop hébergé dans le cloud et intégré directement à son propre système web.
Le flux est simple. Un client charge un fichier. Il s’exécute suivant le profil de contrôle en amont de Panda. Quelques secondes plus tard, selon la taille du fichier, le client voit exactement ce qui ne va pas.
Puis Panda apporte la touche que lui seul peut apporter. Chaque problème que le profil de contrôle en amont signale est répertorié dans son propre système, en langage clair et avec une solution concrète.
Cela lui permet de corriger immédiatement le fichier lui-même. Nous répertorions la solution dans notre système : voici ce qui ne va pas et voici une solution simple, il suffit de faire ceci, de « lisser » le problème, ou autre.
Daniel Triano, ingénieur logiciel principal chez Panda Game Manufacturing
Le conteneur génère des rapports. Il ne modifie jamais rien. C'est tout l'intérêt.
C’est pour cela que le conteneur ne change rien, c’est pour cela que nous nous contentons de renvoyer des informations sans rien modifier concrètement.
Daniel Triano, ingénieur logiciel principal chez Panda Game Manufacturing
Plus de la moitié des fichiers se sont corrigés d’eux-mêmes
En 2025, Panda a soumis environ 37 000 fichiers à son « outil de vérification automatisé ». Environ 20 000 d’entre eux ont posé problème, et le client a supprimé le fichier avant d’en charger un correct, sans que personne chez Panda n’ait eu à intervenir.
C’est vraiment très important pour nous de ne pas avoir à intervenir et à apporter notre aide à chaque fois.
Daniel Triano, ingénieur logiciel principal chez Panda Game Manufacturing
Le système fonctionne depuis près de trois ans. Cela apporte également à Panda quelque chose qu’elle n’avait jamais eu auparavant : des chiffres. Daniel extrait les résultats trimestriels, et chaque problème est enregistré par type et par client.
Je sais combien de problèmes ces dossiers contenaient, combien de chaque type, et quels clients sont susceptibles d’en avoir davantage ou non pour chaque type de problème.
Daniel Triano, ingénieur logiciel principal chez Panda Game Manufacturing
Pour l’équipe de prépresse, cela permet de transformer une intuition en certitude et de les décharger des tâches fastidieuses.
Au moins, l’équipe de prépresse est ravie de ne pas avoir à s’occuper de ces tâches très simples. Elle peut se consacrer aux tâches plus intéressantes.
Daniel Triano, ingénieur logiciel principal chez Panda Game Manufacturing
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