Chez Printivity, la rapidité est la norme. En tant que fournisseur d’impression axé sur le numérique, l’entreprise traite 200 à 300 commandes par jour, allant des cartes de visite aux ouvrages complexes à dos carré collé. Pour Lucero Kabashima, responsable prépresse, et Oliver Chou, directeur de l’intelligence, le défi était clair : comment traiter de gros volumes dans l’atelier sans sacrifier la qualité de la « touche humaine » ?
Le goulot d’étranglement manuel
Avant de mettre en place un flux de travail structuré, le service prépresse de Printivity était très manuel. L’équipe utilisait PitStop Pro pour des modifications de base, mais n’exploitait pas toute sa puissance. Lucero se souvient de la frustration liée aux tâches répétitives qui auraient pu être automatisées, comme le redimensionnement des fichiers un par un.
« Cela m’agaçait de voir à quel point c’était inefficace », raconte Lucero. Pendant une période creuse, elle a commencé à explorer ce que le logiciel pouvait réellement faire. Cette curiosité a conduit l’équipe vers Enfocus Switch.
Switch gère le flux de travail
Aujourd’hui, Printivity utilise une architecture axée sur Switch. Lorsqu’un client valide sa commande dans la boutique en ligne, le fichier n’est pas transmis à une personne, il est transmis à Switch.
Switch gère la configuration initiale et le routage du fichier, puis transmet un fichier préparé à l’équipe prépresse pour une vérification manuelle finale. Au moment où un technicien ouvre un fichier dans PitStop, une grande partie du gros du travail est déjà faite. L’équipe peut ainsi :
- Accélérer les commandes prioritaires : certaines tâches passent désormais de la soumission à la production en quelques minutes seulement.
- Maintenir une norme de 4 heures : la plupart des commandes sont traitées et prêtes pour le client dans un délai de quatre heures.
- Assurer la livraison le jour même : pour les commandes urgentes, Printivity peut expédier les produits en moins de deux heures.
Maximisation du potentiel avec l’aide d’experts
Lucero et son équipe sont des experts du prépresse, pas des programmeurs. Afin de pousser leur automatisation plus loin, ils se sont associés à Significance, l’un de nos partenaires platine, pour gérer les appels d’API complexes et les scripts personnalisés. Cette collaboration leur a permis de passer d’une automatisation standard à un système entièrement intégré qui communique avec leurs autres outils métier.
Le résultat : une augmentation de l’efficacité de 30 %
Depuis l’intégration complète de Switch et PitStop, Printivity a constaté une augmentation de l’efficacité de 25 à 30 %. Fait intéressant, l’entreprise a choisi de réinvestir le temps gagné dans l’expérience client.
Si l’efficacité n’augmente pas davantage, c’est parce que nous utilisons ce temps supplémentaire pour en faire plus sur les fichiers des clients.
Lucero Kabashima, responsable prépresse, Printivity
L’équipe effectue désormais un formatage plus approfondi et des corrections de fichiers qu’elle n’avait pas le temps de gérer auparavant, offrant un niveau de service qui la distingue sur un marché saturé.
L’automatisation a rendu Printivity plus rapide et lui a donné l’opportunité de devenir un meilleur imprimeur.
